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Curso de atención al cliente
5’s+1 Iniciando un esfuerzo por la calidad
Contenido: Las 5’s., ¿Cómo se podrían definir las 5’s?, ¿Qué no son las 5s?,Cuestionario para la reflexión. Significado, propósito y contenido de cada una de las 5’s, Ayudas de Ejecución

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