Formación para el Trabajo



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Contenido Programatico - Recepcionista

Clave:

2003SF4S9AD01

Perfil Ocupacional: Recepcionista
Curso: Curso de atención al cliente

Objetivo del Curso

Al término del curso el alumno contará con los conocimientos y herramientas necesarias para atender al cliente interno y externo de manera personal y telefónica satisfactoriamente en una organización.


Contenido Programático

1. 5’s+1 Iniciando un esfuerzo por la calidad
[Ficha de Trabajo] [Apunte] [Hoja de Ejercicios]
- Las 5’s
- ¿Cómo se podrían definir las 5’s?
- ¿Qué no son las 5s?
- Cuestionario para la reflexión. Significado, propósito y contenido de cada una de las 5’s
- Ayudas de ejecución

2. Atención de Clientes
[Ficha de Trabajo] [Apunte] [Hoja de Ejercicios]
- Visión hacia el cliente
- Manejar clientes difíciles o especiales
- Reglas básicas para mantener una relación

3. Atención telefónica
[Ficha de Trabajo] [Apunte] [Hoja de Ejercicios]
- Comunicación verbal
- Forma y contenido
- Estructura básica de la comunicación telefónica
- Escucha activa
- Actitud no defensiva


Requerimientos para  el curso

  • El usuario deberá contar con una computadora personal.
  • Se sugiere un ancho de banda mínimo de 28 Kbps.

Fuentes Consultadas:

EUSKALIT  Fundación Vasca para la Calidad
http://www.euskalit.net/
Metodología de las 5s mayor productividad Mejor lugar de trabajo

Hipermarketing – Tecnología con sentido de negocio
http://www.hipermarketing.com
Escuchando la voz del cliente: Reglas básicas para mantener una relación
Manejar clientes difíciles o especiales

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