Clave:

2003SF9S8CO01

Objetivo del Curso

Al término del curso el alumno contará con los conocimientos y herramientas necesarias para atender al cliente de manera personal para la gestión, renta y venta de productos o servicios.

Contenido Programático

1. Venta
[Ficha de Trabajo] [Apunte] [Hoja de Ejercicios]
1.1. Tipos de Trabajos y Ventas
1.2. El Proceso de Venta
1.3. Desarrollo y Mantenimiento de buenas relaciones con el cliente
1.4. Tendencias en las Ventas
· Anexo 1: Presentaciones de Ventas Enlatadas contra las Especiales
· Anexo 2: Los Buenos Vendedores ¿Nacen o se Hacen? 

2. Atención de Clientes
[Ficha de Trabajo] [Apunte] [Hoja de Ejercicios]
2.1. Visión hacia el cliente.
2.2. Manejar clientes difíciles o especiales.
· El cliente enojado
· El cliente infeliz
· El cliente conversador
· Otros tipos de clientes difíciles
· El que no habla
· El quejoso habitual
· El cliente grosero u ofensivo
· El cliente exigente
· El cliente indeciso
· El cliente abusivo
2.3. Reglas básicas para mantener una relación.

[Test Online Final]

Requerimientos para  el curso

• El usuario deberá contar con una computadora personal.
• Se sugiere un ancho de banda mínimo de 28 Kbps.